【ご注文編】
Ｑ：支払い方法の変更はできますか？
Ａ：可能です。メールにてご連絡くださいませ。
Ｑ：配達日・時間の指定をお願いしましたが、変更はできますか？
Ａ：発送前でしたら変更は可能ですが（発送予定日の午前１１時まで）、発送直前や発送後に変更は出来かねます。
お荷物が出てしまった後に変更を希望される場合は、伝票番号をご掲示の上、最寄のヤマト運輸営業所までお問い合わせください。
Ｑ：３点セットの髪飾りの中の下がりかんざしのみの購入はできますか？
Ｑ：５本セットのＵピンの３本だけを購入することはできますか？
Ａ：申し訳ございませんが、在庫品のセットを崩して販売することはいたしておりません。
少々お時間をいただきますが、受注製作にて承ります。
Ｑ：商品を購入しようと「購入する」をクリックしたのですが、先の画面に進めませんでした。
Ｑ：カートに商品が入りません。
Ｑ：カートがエラーになって買い物ができません。
Ａ：Ｈａｎａのショッピングカートは別サーバーを使用しております。
そのためサーバー側のメンテナンス中等にはアクセスができなくなることがございます。
カートの正常な動作には、CookieとJavaScriptの受け入れが必要となっております。
オフにされている場合はオンにしてお買い物ください。
また、近年の端末やブラウザのセキュリティの強化に伴い、カートの動作に不具合が生じることがございます。
ブラウザを最新のものにバージョンアップしていただく、ほかのブラウザや端末をご利用いただくことでお買い物が可能です。
ご注文につきましては、ご注文フォームのほか、ＳＮＳのダイレクトメッセージをご利用いただくことも可能です。
メッセージを送信いただく際は、ご本名をお書き添えください。
・ツィッター
https://twitter.com/tsumamihana1?lang=ja
・インスタグラム
https://www.instagram.com/tsumamihana/
・フェイスブック
https://www.facebook.com/sousakutumamikanzashihana
Ｑ：振込み後にはメールで連絡が必要ですか？
Ａ：ご連絡いただければ、早めに確認させていただきます。
発送行う日は締め切り前に照会を行いますので、特にご連絡はなくても大丈夫です。
ただしお振込名義がご注文者と異なる場合には必ずご連絡ください。
Ｑ：郵便局の振込みの場合、発送までにどれくらいかかりますか？
Ａ：インターネットを利用して振込確認をさせていただいております。
お客様がインターネット、ＡＴＭからお振込みいただいた場合は即日入金となります。
窓口を利用された場合、通常払い込みの場合は、お振込みいただいた翌日に確認ができるようになります。
電信払い込みの場合は即日入金となります。
Ｑ：振込みで支払いたいのですが、どうすればいいですか？
Ａ：Ｈａｎａでは振替口座（ゆうちょ銀行当座預金）を利用しております。
郵便局にある備え付けの振込み用紙に、こちらからお送りするお見積もりメールに記載の口座番号と加入者名をご記入の上、お振込みください。
その他の方法としては、送金機能付きの口座からＡＴＭで振り込む方法、インターネット送金がございます。
口座をお持ちでない場合は窓口のみのご利用となります。
詳しくは最寄の郵便局でお問い合わせくださいませ。
銀行振込は銀行からの振込となります。
Ｑ：急いで発送して欲しいのですが、注文した当日の発送はできますか？
Ａ：発送を行う営業日の午前１１時までにいただいたご注文に関しては、その当日発送が可能です。
お支払い方法に『代金引換』をお選びください。
ただし混み合う時期（８月〜１１月）ついては１〜２日後の発送となる場合がございます。
急ぎの旨お伝えください。
Ｑ：七五三に使うために、３歳用の髪飾りを買いました。使用した後ですが、次は７歳の時に使いたいので、留具をパッチン留めからＵピンに変えて欲しいのですが？
Ｑ：パッチン留めで納品してもらった髪飾りですが、美容室と相談したら、パッチン留めよりもＵピンの方がいいようです。送り返したら、変えてもらえますか？
Ａ：ご相談ください。可能な限り対応させていただきます。
Ｑ：メールが得意ではないので電話かＦＡＸで注文したのですが？
Ａ：申し訳ないのですが、お電話やＦＡＸでのお問い合わせやご注文には対応できかねます。
作業中は手が離せない場合が多いため、お電話に出ることができかねます。
お電話ではお互い聞き違いもありますし、後から確認することも困難になります。
また、パソコンの画面を見ながらお話させていただいているという状況ではございませんので、お問い合わせをいただいても詳細をお応えすることは難しくなります。ご了承くださいませ。
万一、コンピュータウィルスが発生した、パソコンが壊れた等の非常時にはＦＡＸでお返事いただいても構いません。
ＦＡＸを送信される場合は９：００〜２０：００の間にお願いいたします。
ＳＮＳのダイレクトメッセージをご利用いただくことも可能です。
メッセージを送信いただく際は、ご本名をお書き添えください。
・ツィッター
https://twitter.com/tsumamihana1?lang=ja
・インスタグラム
https://www.instagram.com/tsumamihana/
・フェイスブック
https://www.facebook.com/sousakutumamikanzashihana
Ｑ：実店舗はありますか？直接お尋ねしたら商品を見せていただくことができますか？
Ａ：Ｈａｎａはオンラインショップのため実店鋪はございません。
一部の品は取扱店に置かせていただいておりますので、そちらでご覧下さい。
取扱店
またもし直接お越しいただいても、通信販売と製作の業務で手がいっぱいのため、応対させていただくことができかねます。
どうぞご理解のほどお願いいたします。
数は少ないのですが、いくつかの実店舗に商品を置かせていただいております。
Ｑ：売約済みとSOLD OUTの違いって何ですか？
Ａ：売約済みは、お客様からご注文が入り、お客様からの確認のメール待ちの状態のことです。
また、既製品に合わせてオーダーメイドでアイテムをプラスするようなご注文の為、お取り置きしているものもあります。
SOLD OUTはその通り、売り切れを意味します。お取り置き状態の商品が発送されるとこの表示に変わります。
Ｑ：売り切れの髪飾りはもう作らないのですか？
Ａ：季節商品（七五三・成人式用）でしたら、早い時期や季節はずれに売り切れになった場合は追加製作することもあります。
定番商品（単品）もなるべく切れないように製作しておりますが、追いつかないのが現状です。
確実にご購入を希望される方は、追加製作のオーダーで同じ物をご指定ください。
ギャラリーページに掲載されているものは、追加製作の予定はございません。
基本的にオーダーメイドのみでの対応となります。
オーダーメイドでお作りした作品でも、人気の品は販売品として登場することがあります。
Ｑ：プレゼント用にラッピングはしていただけますか？
Ａ：申し訳ないのですが、対応しておりません。
つまみ細工の作品は透明ケースにお入れした状態、雑貨類は袋にお入れした状態で納品させていただきます。